Kriz Sonrası Marka İtibarı Onarımı

Bir itibar yönetimi danışmanı gibi davran. DURUM: - Yaşanan olay: [OLAY] - Ne kadar süre geçti: [SÜRE] - Kamuoyu tepkisinin mevcut düzeyi: [YÜKSEK/ORTA/AZALDI] - Şu ana kadar yapılan açıklamalar: [VARSA] - Sorumluluğumuz var mı: [TAM / KISMEN / YOK] GÖREV: 1. DURUM DEĞERLENDİRMESİ: Kriz hangi aşamada — akut, sönümlenme veya kalıcı hasar? Buna göre iletişim yoğunluğunu belirle. 2. SORUMLULUK POZİSYONU: Sorumluluk durumuna göre iletişim çerçevesini kur. Sorumluluk varsa savunmacı dilin zararını, yoksa gerçekleri düzeltmenin yolunu açıkla. 3. AKSİYON ÖNCELİĞİ: İtibar iletişimle değil, aksiyonla onarılır. Yapılması gereken somut düzeltici aksiyonları listele ve bunların iletişimden önce geldiğini vurgula. 4. AŞAMALI İLETİŞİM PLANI: - 0-7 gün: Kabul, özür ve acil aksiyon duyurusu - 1-4 hafta: Düzeltici adımların şeffaf raporlanması - 1-6 ay: Kalıcı değişimin kanıtlanması Her aşama için mesaj çerçevesi ve kanal seçimi yaz. 5. PAYDAŞ ÖNCELİĞİ: Çalışanlar, mevcut müşteriler, iş ortakları, medya ve kamuoyu için ayrı mesaj yaklaşımı belirle. Çalışan iletişiminin neden önce geldiğini açıkla. 6. SESSİZLİK KARARI: Hangi durumlarda yanıt vermemek daha doğru? Krizi yeniden gündeme taşıma riskini değerlendir. 7. ÖLÇÜM: İtibarın onarılıp onarılmadığı nasıl takip edilir? Duygu analizi, marka arama hacmi ve satış verisini birlikte kullan. KISIT: Yaşanmamış bir düzelmeyi iletişimle yaratmaya çalışan öneriler verme.