CES, "Şirketimiz sorununuzu çözmenizi ne kadar kolaylaştırdı?" sorusuna verilen yanıtla ölçülür; genellikle 1-7 arası bir ölçek kullanılır.
Araştırmalar, müşteri sadakatini belirlemede memnuniyeti artırmaktan çok çaba harcatmamanın etkili olduğunu göstermiştir; bu nedenle CES özellikle destek ve self-servis süreçlerinde NPS ve CSAT'a tamamlayıcı olarak kullanılır.
Yüksek çaba skorları genellikle karmaşık arayüzler, tekrar eden temaslar ve kanal değiştirme zorunluluğuna işaret eder.
CES
Müşteri Çaba Skoru
Müşteri Deneyimi