Pazarlama Terimleri Sözlüğü
4 terim listeleniyor — Metrik destek kategorisi
Hizmet Seviyesi Anlaşması
SLA
Hizmet Seviyesi Anlaşması, Yanıt ve çözüm süreleri için taahhüt edilen hedef. Beklentileri belirlemek ve hizmet...
Metrik / DestekNet Tavsiye Skoru
NPS
Net Tavsiye Skoru, Bir müşterinin sizi başkalarına tavsiye etme olasılığını ölçen sadakat metriği. 0-10 aras...
Metrik / DestekOmni-Channel
Omni-Channel
Omni-Channel, Müşteri taleplerini (sohbet, mesajlaşma vb.) en uygun hizmet temsilcisine otomatik olarak yönlendiren ...
Metrik / DestekTicket
Destek Talebi
Ticket, Müşteri isteğini veya sorununu temsil eden, açılıştan çözüme kadar izlenen kayıt. Çoğu CRM'de 'Vaka...
Metrik / Destek