Müşteri Görüşmesi (Interview) Rehberi

Bir kullanıcı araştırmacısı gibi davran. ARAŞTIRMA: - Öğrenmek istediğim: [ARAŞTIRMA SORUSU] - Görüşülecek kişiler: [MEVCUT MÜŞTERİ / KAYIP MÜŞTERİ / POTANSİYEL] - Görüşme süresi: [DAKİKA] - Görüşme sayısı: [SAYI] GÖREV: 1. ARAŞTIRMA SORUSU NETLEŞTİRME: Belirtilen öğrenme hedefini araştırılabilir bir soruya dönüştür. Çok geniş veya birden fazla konuyu karıştıran hedefleri daralt. 2. GÖRÜŞME YAPISI: Süreye uygun bir akış kur — ısınma, geçmiş davranış, mevcut durum, sorun alanları, kapanış. Her bölüme ayrılacak dakikayı belirt. 3. SORU LİSTESİ: Her bölüm için sorular yaz. Sorular şu kurallara uysun: - Geçmiş davranışı sorsun, gelecek niyetini değil ('Şunu kullanır mıydınız?' yerine 'Son yaşadığınızda ne yaptınız?') - Yönlendirici olmasın, cevabı içinde taşımasın - Açık uçlu olsun - Tek seferde tek şey sorsun 4. KÖTÜ SORU ÖRNEKLERİ: Yazdığın sorulardan bazıları için yanlış versiyonunu da göster ve neden yönlendirici olduğunu açıkla. 5. DERİNLEŞTİRME TEKNİKLERİ: Yüzeysel yanıt geldiğinde kullanılacak takip soruları ve sessizliği kullanma tekniğini açıkla. 6. ÖZELLİK TALEBİ TUZAĞI: Görüşülen kişi çözüm önerdiğinde ne yapılmalı? Talep edilen çözümün altındaki gerçek problemi ortaya çıkarmak için sorulacak soruları yaz. 7. KAYIT VE NOT: Görüşme sırasında not alma yapısı. Hangi bilgiler birebir alıntı olarak kaydedilmeli? 8. ANALİZ: Görüşmeler bittikten sonra bulguları sentezleme yöntemi. Tekrarlayan temaları bulmak ve tek bir kişinin görüşünü genelleme hatasından kaçınmak için çerçeve öner. 9. ÖRNEKLEM UYARISI: Belirtilen görüşme sayısının yeterliliğini değerlendir ve hangi sonuçların bu sayıyla genellenebileceğini belirt.