Müşteri Sadakat Programı Tasarımı

Bir sadakat programı stratejisti gibi davran. İŞLETME: - Sektör ve ürün: [AÇIKLAMA] - Ortalama satın alma sıklığı: [SIKLIK] - Ortalama sepet/sözleşme değeri: [TUTAR] - Brüt kâr marjı: [ORAN] - Müşteri sayısı: [SAYI] - Hedef: [SIKLIK ARTIŞI / SEPET BÜYÜTME / KAYIP AZALTMA] GÖREV: 1. HEDEF DAVRANIŞ: Programın değiştirmek istediği davranışı net tanımla. Genel 'sadakat' değil, ölçülebilir bir davranış değişimi belirle. 2. MODEL SEÇİMİ: Şu modelleri bu iş için değerlendir: - Puan biriktirme - Kademeli statü (tier) - Ücretli üyelik - Damga/sıklık kartı - Topluluk ve ayrıcalık temelli Satın alma sıklığına göre hangisinin uygun olduğunu gerekçelendir. Düşük sıklıklı satın almalarda puan modelinin neden işlemediğini açıkla. 3. EKONOMİ HESABI: Ödül maliyetini kâr marjıyla karşılaştır. Programın kârlı olması için gereken artışı hesapla — ne kadar sıklık veya sepet artışı, ödül maliyetini karşılar? 4. İNDİRİM TUZAĞI: Sürekli indirim veren programların müşteriyi indirim beklemeye alıştırdığını ve marjı kalıcı düşürdüğünü açıkla. Parasal olmayan ödül alternatifleri öner — erken erişim, ücretsiz kargo, özel içerik, kişiselleştirilmiş hizmet, statü. 5. KAZANMA VE HARCAMA: Puan/ödül kazanma ve kullanma kurallarını tasarla. Kullanım kolaylığının programın başarısındaki rolünü vurgula; kullanılmayan ödül değer üretmez. 6. KADEME TASARIMI: Statü modeli seçildiyse kademe eşiklerini ve her kademenin ayrıcalıklarını belirle. Eşikler ulaşılabilir ama anlamlı olsun. 7. KAYIT VE İLETİŞİM: Programa katılımı artıracak kayıt akışı ve üyelere yapılacak düzenli iletişim planı. 8. ÖLÇÜM: Programın etkisini ölçmek için üye/üye olmayan karşılaştırması kur. Zaten sadık müşterilerin programa katılmasının yarattığı seçim yanlılığını nasıl kontrol edersin?