Müşteri Deneyimi ve CRM
Müşteri Deneyimi ve CRM promptları
10 prompt
Kişiselleştirme Stratejisi Kurulumu
Elde bulunan veriyle uygulanabilir kişiselleştirme seviyelerini belirleyip ürkütücü olmayan sınırları çizer.
Müşteri Yolculuğu Haritası Çıkarma
Müşterinin farkındalıktan sadakate uzanan yolculuğunu duygu, temas noktası ve sürtünme boyutlarıyla haritalandırır.
NPS Programı Kurulumu ve Yorumlama
NPS anketini doğru kurgulayıp gelen puanları eyleme dönüştüren kapalı döngü süreci tasarlar.
Destek Talebi Azaltma (Ticket Deflection) Planı
Tekrarlayan destek taleplerini self-servis içerik ve ürün iyileştirmeleriyle kaynağında azaltan plan üretir.
CRM Veri Hijyeni ve Düzen Planı
Mükerrer kayıt, eksik alan ve tutarsız veriyle dolu CRM'i temizleyip düzenli tutacak kurallar sistemi kurar.
Müşteri Sadakat Programı Tasarımı
İndirim bağımlılığı yaratmayan, davranış değiştiren ve kârlılığı koruyan sadakat programı kurgular.
Müşteri Başarısı (Customer Success) Süreç Kurulumu
Reaktif destekten proaktif müşteri başarısına geçiş için segment bazlı temas modeli ve sağlık skoru sistemi kurar.
Müşteri Görüşmesi (Interview) Rehberi
Yönlendirici olmayan, gerçek davranışı ortaya çıkaran müşteri görüşmesi soruları ve analiz çerçevesi hazırlar.
Kayıp Müşteri Analizi ve Geri Kazanma
Ayrılan müşterilerin gerçek nedenlerini ortaya çıkarıp geri kazanma kampanyası ve önleyici aksiyonlar üretir.
Omnichannel Deneyim Tutarlılığı Planı
Kanallar arası geçişte kopan müşteri deneyimini birleştiren veri, süreç ve mesaj tutarlılığı planı üretir.