TKY

TKY, kaliteyi bir denetim faaliyeti olmaktan çıkarıp kurum kültürünün parçası hâline getirir.

Temel ilkeleri: müşteri odaklılık, üst yönetimin liderliği, tüm çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, verilerle yönetim ve sürekli iyileştirme (kaizen).

Pazarlama açısından önemi, müşteri memnuniyetinin sistematik biçimde ölçülüp süreçlere geri beslenmesidir; hizmet sektöründe hizmet kalitesi modelleriyle (SERVQUAL) birlikte kullanılır.